Assises du numérique dans les centres d’appels
LE 4 DECEMBRE 2019 DE 9h00 à 16H00 à la Bourse du travail nationale, 263 rue de Paris, 93100 MONTREUIL Salle Louis VIANNET Pour vous inscrire envoyer un mail à ...
Numérique
La formation au cœur de la transition numérique de la relation client
L’accélération de l’évolution numérique dans les centres d’appel engendre un véritable bouleversement en termes de conditions et d’outils de travail, nécessitant un accompagnement des salarié.e.s. Le développement des outils du ...
Brochure Fédérale NUM : Automobile et Numérique
La digitalisation (ou la transformation numérique) gagne progressivement tous les secteurs de l’économie. L’industrie automobile n’est pas épargnée par ces mutations. Les technologies disponibles (4G/5G, automatisation, robotisation, data analytics, intelligence ...
Assises du numérique dans les centres d’appels
Madame, Monsieur, Depuis un an, notre Fédération a mené, avec le concours du Fond Social Européen, un travail de prospections et d’analyses conjointement avec des salarié.e.s, des expert.e.s et des ...
Impact du numérique sur les métiers de la relation client : L’avis des acteurs
Dans le cadre de l’étude menée par le Cabinet SEXTANT sur l’impact du numérique sur les métiers de la relation client, il a été procédé à 6 entretiens. Nous avons ...
La transition numérique dans les centres d’appel : Quelles perceptions des salariés ?
Dans le cadre de l’accompagnement des branches et des filières dans la réussite de la transition numérique de leurs entreprises et de leurs salariés, la fédération CGT des Sociétés d’Etudes ...
Brochure Fédérale NUM : La robotisation et les nouvelles technologies
Lors d’un colloque de la Fédération CGT commerce, distribution et services les 2-3 juillet 2019 sur l’ubérisation, les nouvelles technologies et la robotisation, impacts dans le secteur du commerce et ...
Brochure n°35 : Impact du numérique sur les métiers de la relation client
Cette étude, réalisée par le cabinet SEXTANT EXPERTISE, tente de faire un premier diagnostic de l’impact du numérique dans ce secteur. Il s’agit, ni plus, ni moins, de faire un ...
Les métiers de la relation client à distance en question
En économie industrielle, il est classique d’aborder l’analyse d’une firme, d’une branche ou d’un secteur, selon une séquence type : structures, comportements, performances. Cette méthodologie permet d’aboutir à des résultats ...
Impact du numérique dans la profession de l’expertise-comptable : Guide à l’usage des salarié.e.s
La branche de l’expertise-comptable est traversée par différents changements face auxquels tous les acteurs ne sont pas exposés de la même manière. Mais pour les Très Petites Entreprises (TPE), qui ...