La formation au cœur de la transition numérique de la relation client

La formation au cœur de la transition numérique de la relation client

L’accélération de l’évolution numérique dans les centres d’appel engendre un véritable bouleversement en termes de conditions et d’outils de travail, nécessitant un accompagnement des salarié.e.s. Le développement des outils du numérique génère de nouveaux enjeux RH à prendre en compte afin de garantir l’employabilité des salarié.e.s concerné.e.s et de permettre la montée en compétences souhaitée de ces derniers dans les centres de relation client.

Les organisations syndicales, et notamment la CGT, ont un rôle à jouer dans cette phase de transition pour co-construire avec les salarié.e.s et les employeurs du secteur une offre de formation apte à permettre la montée en compétence des équipes.