Brochure n°35 : Impact du numérique sur les métiers de la relation client

Brochure n°35 : Impact du numérique sur les métiers de la relation client

Cette étude, réalisée par le cabinet SEXTANT EXPERTISE, tente de faire un premier diagnostic de l’impact du numérique dans ce secteur. Il s’agit, ni plus, ni moins, de faire un état des lieux de la digitalisation du secteur.

Et ce pour appréhender au mieux toutes les problématiques du numérique dans le secteur des centres de relation client. Cet état des lieux, eu égard à la digitalisation dans ce secteur, nous permet de sérier des interrogations liées aux emplois et aux métiers.