Charte SP2C : Annonceurs / Prestataires de service

Charte SP2C : Annonceurs / Prestataires de service

Le syndicat patronal du secteur de la relation client, SP2C, a établi une charte définissant une liste de règles claires et transparentes dans les relations entre les prestataires de services et les annonceurs.

Sommaire

  • Vers une responsabilisation des acteurs sur 6 pratiques clés pour le secteur
  • Les enchères inversées
  • La nécessaire formalisation des prévisions d’activités
  • Le bon usage du bonus/malus
  • La gestion équilibrée de la fin du contrat
  • La prise en considération de l’évolution du SMIC HORAIRE
  • Harmoniser les délais de paiement