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Assises du numérique dans les centres d’appels
04/12/2019 @ 09:00 - 16:00
LE 4 DECEMBRE 2019 DE 9h00 à 16H00
à la Bourse du travail nationale, 263 rue de Paris, 93100 MONTREUIL
Salle Louis VIANNET
Pour vous inscrire envoyer un mail à : admfsetud@cgt.fr
Nous avons le plaisir et l’honneur de vous inviter à nos assises qui se dérouleront le 4 décembre prochain à la Bourse du travail nationale. Depuis un an, nous avons mené un travail de prospection et d’analyse conjointement avec des salarié.e.s, des experts et des acteurs institutionnels.
L’objectif ? Proposer un panorama de ce qui s’y joue, et ouvrir des pistes pour se préparer à ces transformations de l’activité qui se profilent.
Programme de la journée
| 9h00 – 9h30 | Accueil des participants |
|---|---|
| 9h30 – 9h45 | Ouverture des assises par Malika GHRIB, déléguée syndicale adjointe CGT chez TELEPERFORMANCE |
| 9h45 – 11h15 | L’impact du numérique sur les métiers de la relation client prestataire Présentation du rapport réalisé par le Cabinet SEXTANT avec la participation de Isabelle NICOLAS et Marion COSTARD |
| 11h15 – 11h30 | Pause |
| 11h30 – 12h30 | Construisons une relation client à visage humain Table ronde avec la participation de Jacques DENOYELLES, Directeur associé de SECAFI, d’Hervé CUILLANDRE, Chargé de mission digital dans un grand groupe de l’énergie, d’Arnaud FAUCON de l’association de consommateurs l’INDECOSA-CGT et d’Emmanuel MIGNOT, Fondateur du groupe Teletech International, actuellement conseil en développement eb-Lab. |
| 12h30 – 14h00 | Déjeuner |
| 14h00 – 15h45 | L’avenir de la relation client à l’ère numérique Table ronde avec la participation de la Xavier BUROT, Secrétaire fédéral à la Fédération CGT des Sociétés d’Etudes, Claude LAMBRECHTS, de la CSC-CNE (Belgique), Patrick DUBREIL, président du SP2C, Nicolas DESAINT, dirigeant de POLYCONTACTS, et Manuel JACQUINET éditeur du magazine EN-CONTACT |
| 15h45 – 16h00 | Conclusions |