Pourquoi le sectoriel sur les Centres de Contact

Pourquoi le sectoriel sur les Centres de Contact

Voici une note sectorielle réalisée dans le cadre de la journée d’études du 21 mai 2004, par le cabinet SECAFI ALPHA, pour la Fédération des Sociétés d’Etudes, portant sur le secteur des centres d’appels.

Le sommaire de cette étude sous-titrée « Les centres de contact apparaissent en filigrane des évolutions industrielle actuelles » est :

  • Pourquoi le secteur des centres d’appels
  • Evolution des centres d’appels
  • Quels enjeux marché actuels
  • Evolution stratégique des centres de contact
  • Quels enjeux financiers actuels
  • Quels enjeux sociaux actuels
  • Des travailleurs souvent proches du précaire
  • Dialogue social & conditions de travail