Etude SECAFI sur le secteur des centres d’appels

Etude SECAFI sur le secteur des centres d’appels

Voici une note sectorielle réalisée dans le cadre de la journée d’études du 24 novembre 2003, par le cabinet SECAFI ALPHA, pour la Fédération des Sociétés d’Etudes, portant sur le secteur des centres d’appels.

Le sommaire de cette étude intitulée “Les centres de contact : état des lieux et perspective du secteur” est :

  • Introduction
  • Fonctions et logiques économiques
  • Une importance prise à la fin des années 90
  • Une crise actuelle de croissance, les relais possibles
  • Quelles stratégies d’implantation géographique ?
  • Panorama européen
  • Conclusion