Voici une note sectorielle réalisée, par le cabinet SECAFI ALPHA, pour la Fédération des Sociétés d’Etudes, portant sur le secteur des centres d’appels.
Le sommaire de celle-ci est :
- Un marché français en croissance mais avec des freins à l’externalisation du centre d’appels
- Évolution de l’emploi et des conditions de travail dans le secteur
- Évolution technologique : une intégration croissante du web dans le call center d’ici 2003
- Conclusion