Les centres d’appels – Note de Secafi Alpha

Les centres d’appels – Note de Secafi Alpha

Voici une note sectorielle réalisée, par le cabinet SECAFI ALPHA, pour la Fédération des Sociétés d’Etudes, portant sur le secteur des centres d’appels.

Le sommaire de celle-ci est :

  • Un marché français en croissance mais avec des freins à l’externalisation du centre d’appels
  • Évolution de l’emploi et des conditions de travail dans le secteur
  • Évolution technologique : une intégration croissante du web dans le call center d’ici 2003
  • Conclusion