Etude Sectorielle SP2C / EY 2017 – 2018

Le syndicat patronal du secteur, SP2C, a publié son étude sectorielle, réalisée par Ernst & Young, pour apporter le regard des professionnels des centres de contacts sur l’externalisation de la relation client pour le marché français.

La nouvelle mouture s’est enrichie de Business Cases des adhérents du SP2C pour illustrer l’Excellence de la relation client externalisée à la française, à travers 4 thématiques majeures :

  • Croissance et restructuration progressive du marché français
  • Nouveaux marchés, nouveaux canaux, nouveaux métiers : la diversification continue
  • Le choix de l’externalisation : un gage de qualité et de valeur au service des marques
  • Un vecteur d’emploi pour tous en France métropolitaine