Les métiers de la relation client à distance en question

En économie industrielle, il est classique d’aborder l’analyse d’une firme, d’une branche ou d’un secteur, selon une séquence type : structures, comportements, performances. Cette méthodologie permet d’aboutir à des résultats qui offrent des connaissances pertinentes sur la dynamique de l’objet étudié, et elle est particulièrement adaptée et efficace pour l’étude des ensembles économiques relativement importants, relativement homogènes, relativement transparents, insérés dans ce que les économistes industriels appellent des « conditions de base » (réglementation de la concurrence, action publique, définition du produit, technologies comparables, par exemples) relativement claires et stabilisées.